PADZZLE by Anna Domingo

Una reflexión sobre el marketing y los destinos en este siglo comentada en el C olegio de Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos del País Vasco convocada por BM30 Thoughts and observations  -- branding destinations on the XXIst. Century Bilbao en "El Mundo"

Those past months I learned quite a bit about celebrity branding and partnerships. Until then, my professional liaison with brands was merely products and services but never brands that literally speak, caught, eat, laugh and get dressed. It is definitely and special dimension, is like being with a child that you want to behave as an adult and do what she or he is being told. This dimension makes me wonder about ethics and brands but not today’s topic, let’s focus. Celebrity branding has existed since humankind records history, from Jesus to Beckhams all from celebrity brands is translated into clothes, trips, pilgrimage, food, watches and so on; nevertheless the commercial twist is generated on the XXth and XXIst century as marketing engineering. Celebrity branding however suffers and in most cases dies from the same sickness: bulimic exposure To better understand bulimic exposure you must know is an extremely contagious virus that spreads around after a long sun and moon exposu...

Last May at Saadiyat Island with the maestros

El pasado mes de Julio tuve el honor de compartir ponencias en la conferencia organizada por la universidad de León sobre marketing y ciudades. La conferencia que ofrecí se baso en dos casos diferentes sobre como el marketing, cada vez más, participa en la creación de la experiencia urbana o diseño de edificios. Como se crea un campo mixto de trabajo que hace posible mejorar la experiencia de los usuarios y como estos obviamente serán parte importante de a través del boca oreja real y virtual en redes explicarla, como uno de los canales más para una estrategia de comunicación integral, pero , sobre todo, lo más importante es esta participación en el diseño final, ser parte del producto y servicio (aunque a los arquitectos les disguste el término). Quiero agradecer desde aquí la hospitalidad recibida en León y Avilés y no dejar de recomendar de visitar estas dos ciudades que me sorprendieron con sus maravillosas calles y rincones, comida y como no la catedral de León es una maravilla. ...

NY es sin duda el único lugar del mundo donde se puede conseguir un análisis espectroscópico de su población con un naming fresco y creativo. Lo primero aclarar que un análisis espectroscópico es una técnica experimental usada en física y química para detectar la radiación de ciertas energías y relacionar a éstas con los niveles de energía implicados en una transición cuántica, ello significa que se pueden hacer análisis cuantitativos y cualitativos de una enorme variedad e sustancias, esto que os aparecerá alejado del día a día de nuestro mundo de comunicación , marcas y demás, es importante para nuestro sector , no en el uso literal de la técnica pero si el paralelismo que ello implica en segmentación de mercado y hábitos de consumo. Para mi el mejor ejemplo de dinamismo en muestra de lo viva que está una sociedad es NY , léase el ejemplo que aparecía recientemente en el NYT indicando como el distrito financiero se está convirtiendo en el Diaper District , traducido “el barrio de los...

Vivir en una burbuja, que no es lo mismo que vivir entre burbujas puede ser algo confortable a la vez que arriesgado. Podríamos discutir estrategias de RP, pero observando lo que acontece no para de sorprenderme esta continua negación de la realidad de ciertas firmas. En realidad algo que ocurre con más frecuencia , y produce irritación gástrica. Podríamos llamarlo : Brand denial reality es decir , negación de lo que ocurre a mi marca ahora mismo. Un ejemplo claro que ya he visitado es la marca BARCELONA, pero no es la única, ni será la última. Es evidente que en este año 2009 existen dos grandes verdades en el mundo en cuanto a las marcas que reposicionarán el escenario basado en criterios más racionales/tangibles que intangibles. Por una parte, el usuario no quiere que le cuenten milongas, estudiará con lupa el que me das , por lo que eres, y la marca básicamente pensará en las ventas, porque este año, nos guste o no, el departamento financiero será implacable en cada centavo gasta...

Estamos de acuerdo que un momento crítico como bautizar nuestro producto, serie, servicio o hijo es importantísimo , será un legado usado por miles de voces, que se asentará en el imaginario y con fortuna perdurará. Elegir ese nombre, es típicamente incierto y difícil de comprender para los que nunca han pasado por un proceso de naming…., el cual, idealmente debería tener un tiempo de madurez, como los embarazos…, bueno 9 meses es una exageración, pero seguro que saben de algún caso que nació la criatura y a la semana seguía sin nombre. En las marcas, la consciencia es alta en la elección de esos nombres, porque sabemos el peso que implica su repetición, su transferibilidad y su intemporalidad, si es posible. Para los grandes egos siempre fue fácil llegar y bautizar a sus “hijos” tal cual : Ford, Estee Lauder, Tate , St. Petersburgo, Ben & Jerry…etc, luego los hay que disimulan con aficiones o amantes: Mercedes, Jaguar, o el nombre de Starbucks , inspirado en un personaje de Moby D...

Hace pocos días se celebro una de las fiesta , o mejor dicho LA FIESTA más importante y más cara en la historia de Dubai, concretamente cerca de los 70M euros en un panorama absolutamente desolador a nivel global este grito y provocación en dispendio son demasiado difíciles a ignorar, por eso mismo cuando la empresa Nakheel, propietaria el hotel ATlantis, donde se celebró la fiesta de su inauguración y su psoterior estado de negación a esta la crisis cuando a fecha de hoy despide gente sin parar, solo crea un estado de confusión y mensajes sin ton ni son para una marca que se ha posicionado en el mercado de manera fulgurante con proyectos altamente retadores. Qué pasa?, simplemente que no hay un plan integrado de marketing y comunicación en marcha y mucho menos un sistema de procedimientos para actuar en situaciones de crisis. Cómo es posible que el Chairman de esta marca diga que “no hay crisis” y seguir despidiendo a gente. La transparencia evitada. El lado oscuro de cómo manejar u...

Leucocitos blancos (o los llamados glóbulos blancos) son los efectores celulares a la respuesta inmune, defienden el organismo, son móviles y se encuentran en la sangre transitoriamente. Los leucocitos blancos vienen a ser lo que nuestras marcas blancas. Estas marcas blancas son las que no paran de crecer y que ahora en tiempos de crisis dan codazos sin pudor a cualquier marca prepotente y altanera. En estos tiempos de crisis, que duraran, quien sabe cuanto, todos queremos y compramos sin recato las marcas blancas, nos ayudan a ahorrar y la evidencia es que en España recientes estudios indican una subida en su consumo que además según la EU lideramos en Europa en consumo de marcas blancas, la lectura es fácil, no creen? pero bueno que quieren que les diga?, están entre un 18 y 42% más baratas ¡¡ Pero lo interesante viene ahora, la reflexión es que lo mejor que le puede ocurrir en tiempos de crisis a una marca es que se convierta en blanca, me explico, en los tiempos “A” en Inglaterra ...

I just recently found out reading a post at CNET NEWS that Google has launched an experimental feature that :     “is saving you from your own stupidity” . When you first read it you might think that is a joke, actually, it is an EXCELLENT IDEA that can help you from a variety of misunderstandings & awkward moments. Let’s face it, when you are tired or after long late evenings watching old pictures there is a good chance that clicking too fast would end as one of your most embarrassing moments of your professional or personal life. We should just thank Google helping us in this situation. Therefore, Google as brandexperience is moving forward to future outcomes as a channel of communication and stepping into what I wrote months ago: the brand butler , so the brand approaches its experience before you can even know you need it, great !, right? . It helps you or generates another need? , Under my opinion, in this particular case is not a need awakening it is actually a dignity pla...

Visitar Dubai y poder ver con tus ojos la transformación que está ocurriendo es calificable de histórico, casi inaudito, aunque no entraré en el tema de planificación y urbanismo --para ello existen ejemplos históricos como Versalles o Brasilia— me quedo con la realidad de la construcción de la marca de lujo más grande de la historia. Dubai, estado perteneciente a los UAE es un ejemplo de un destino y ciudad que escribe y planifica su presencia en nuestro planeta con un estilo y posicionamiento muy definidos: EL LUJO en mayúsculas y casi sin límites. Sin duda alguna es el lugar con más consciencia de marca de todo el planeta, con una estrategia medular para ser centro de turismo, centro financiero y de servicios universales del segmento de lujo. Casi parece una operación de estética a la carta. La consciencia es tan elevada que en la actual construcción de su línea de metro se están subastando los derechos para el naming de 23 de las 47 estaciones , tampoco esta acción es novedosa ,...

Esperando el Ave destino BCN, mi promesa en esta marca de transporte ha sido abducida, no sólo una sino dos y tres veces, sin entrar en detalles particulares de la cuestión en sí , todas las promesas vienen mutiladas en su soporte base: la experiencia como usuaria y de atención al cliente, los pilares más poderosos como clienta quisquillosa (y alma neoyorquina) y reprimo entrar en una batalla con el staff de tierra , pero comprobar que mis expectativas en el instante y lugar de mis frustraciones son estériles. Mis esperanzas en el servicio Ave eran ALTAS , muy altas, o no?, eran lo prometido a un servicio puntero y resultan estériles , por qué? , sencillamente por abducir u obviar la parte experiencial y el contacto final con el usuario para el producto y servicio , el no pensar en una variedad de escenarios y situaciones. Lo que sucede con esta marca es que ha “overpromised”, entregado más promesas de las que pueden ofrecer. El caso AVE no es el único, existen muchas marcas que eleva...

Hace poco menos de un año, un colega de la profesión se enfrentaba a un concurso para una marca de tabaco, su agencia aceptó el reto con ilusión, pero no todo el equipo estaba convencido de ello. Mi amigo, exfumador militante era contrario a la publicidad –como saben ya muy restringida—de este producto y así lo comunicó a sus superiores, sin éxito, y con amenazas. El resto del equipo descontento, y poco ilusionado siguió adelante aún con reticencias. El debate estaba presente en la agencia pero nadie se atrevía a negarse al pedido. Desconcertante , ciertamente. Podríamos decir que el debate, en este caso ético, no era democrático y abrió una brecha de diálogo y búsqueda de hasta que punto los profesionales que trabajan en una agencia pueden negarse a trabajar en ciertos proyectos sin perjudicar su posición y profesionalidad. En mi opinión, debería valorarse este punto con mucho mimo , porque la base de comunicar, es creer e ilusionarse en la marca que representamos. Humildemente compar...

El pensamiento “disruptive” = “agitador”, es el que ha logrado los mayores avances en la humanidad, desde el de Einstein, Galileo, Jesús… , o uno de mis favoritos, el pequeño príncipe, que con su inocente sabiduría lograba ver el elefante en la boa, porque como decía “sólo con el corazón se puede ver bien; lo esencial es invisible para los ojos." Y los ojos y los oídos fueron captando un sinfín de pensamiento disruptive en áreas como el cambio climático, la geopolítica , los negocios, la ciencia , las creencias y el diseño el pasado 7 de Marzo en Barcelona, convocados por ESADE y el Art Center Collage of Design de Pasadera, CA., con un formato de tertulia en cada bloque el moderador nutria a los invitados con preguntas al diálogo. La más desconcertante, fue en mi opinión la que expuso la Dra. Fotini :afirmando que “el concepto de espacio no existe” , sino que nos referimos a una combinación de elementos. Podríamos ilustrarlo como que si hubiera una agujero negro entre la revis...

La de hoy , es una crítica , que pude molestar a algunos, y eso espero, lanzar un poco de “disruptive thinking”. Cada día que pasa, yo y muchos más ciudadanos/as hacemos nuestra pequeña contribución a salvar este planeta, así que como hormiguitas obedientes reciclamos. Un buen día el portero me hizo una observación interesante sobre el tema , de las que hacía mi abuela cuando me oía hablar sobre reciclaje: “…que ya se hacía antes…” , quien sabe si de forma más efectiva, algunos recordarán a los “traperos” recogiendo cartón o como íbamos a la tienda con la botella de leche vacía de cristal por una nueva, claro , en esos días les apuesto también lo que quieran que no generábamos ni una décima parte de residuos de lo que hoy en día hacemos. Bueno , no podemos volver atrás , ni creo que queramos y por eso seguiré con el ritual de separar y las excursiones a los containeres tri-colores. Eso sí , no evitaré pensar cada vez que abro un pasta de dientes con caja de cartón , celofán y blister...

Cada día que pasa, lo próximo que va a venir, más allá de las tendencias, hablo de la innovación, no del vanguardismo, es más y más importante para poder desarrollar campañas de comunicación y estrategias pioneras en marketing, pero más allá de eso, sobre todo el diseño de productos y servicios, precisamente esto último, la usabilidad (real y virtual) y la realidad, es lo que el consumidor/usuario de este milenio aprecia más, puesto que es muy savvy. Siguiendo este discurso, ligado a la innovación, ampliar el conocimiento, mirar más en otras áreas y revisar procesos, logran -- como dicen en inglés--“Uncork your brain”, es decir, destapar tu cerebro y oxigenarlo. Las fuentes de información para alcanzarlo son importantes y variadas, y llegan en múltiples formatos, los 360 grados en comunicación?, no. Más allá de eso. Como por ejemplo la que recientemente atendí, el Update08, maravillosa, energizante y sin duda el como adquirimos está información es clave, como Gary Hamel nos explica en ...

Recientemente participé como oyente en la presentación sobre un estudio sobre la tercera edad---oops, los seniors— en España. IMPORTANTE grupo de consumo, que parece ser “se ha destapado” como potencial imán de oportunidades para un sinfín de marcas. El estudio nos mostraba, con sorpresa de sus presentadores, a estos nuevos seniors del siglo XXI, que por cierto, abarcan una amplísima franja de edad —42+-- y son variados en consumo mediático y de marcas “no tradicionales” para esa franja de edad. Fue muy interesante conocer que dominan internet, aprecian su tiempo libre y dedican tiempo a cuidarse para seguir “tan jóvenes” como sea posible, lo cual implica que cubren industrias y marcas de tecnología, viajes, telecomunicaciones, estética..etc. PERO, me sorprendió que esto fuera una sorpresa, aunque debo pensar que estaría probablemente intoxicada por el machaque que el mismo exacto grupo de “seniors”, los Baby Boomers de US,y su fuerte influencia a nivel de consumo genera a los nacidos ...

Folio en blanco , el reto ante nosotros , listos para una vez más encontrar la perfecta solución a nuestro brief ,nuestra estrategia de marca, anunciante y agencia, hemos creado prestigiosos certámenes que celebran estos éxitos del cliente, miden el éxito según diferentes criterios , creativos de eficacia y pasan a ser bonitos trofeos, en modernas salas , credenciales que abren las puertas a más negocio, ohhh, una maravilla¡¡. Pero qué pasa con el lado oscuro de nuestro negocio?, a mi siempre me gusta saber sobre lo que no funcionó, el porqué de esos errores , los míos , los suyos , los del vecino , un mal brief , una mala interpretación? , podemos aprender bastante, no creen? , los comparten?. Los errores son pieza clave de la historia de grandes éxitos en la ciencia , industria, o personales , si somos valientes , nos enfrentamos a ellos y transformamos en éxitos, pero sino ,quedan en el olvido. Bajo el ángulo IMC –Integrated marketing communications—varios ejemplos llamaron mi ate...

El último trimestre del año nos recuerda las mieles del año Bond y ello me invita a reflexionar en la ciencia ficción y los “cortos” que no he comprendido bien este pasado verano. Has visto la última de ciencia ficción? , se llama Patio de luces rosa, de qué va?, de cómo lavar las manchas más con la mayor eficacia, quien la protagoniza ¿? , bueno , se trata básicamente de actrices noveles, poco conocidas, pero que prometen mucho, o eso dice la crítica, quien les augura un futuro lleno de posibilidades, dicen que a la altura de grandes actores ilustres….., no hay protagonista masculino, quizás eso es lo negativo, y en mi humilde opinión no termino de comprender porque dejaron solo la versión femenina , a mi entender está coja , como sin sentido, parece ser que coincidimos en ello con el público que ha visto el corto, coincidimos en este punto y en el que el relato en sí es TAN de ciencia ficción que parece un cuento de los hermanos Grim , …sisi , esos que hablaban de princesas y sapos, ...