PADZZLE by Anna Domingo

Do you remember feeling the excitement o f going  on vacation as a young chil d ? The journey was a total punishment to get wherever parents decided to enjoy the holidays: the beach or the wonderful forest. It was never quick enough. Never. July 2016 Website screenshot from Vueling website My observations are usually on destinations, places and/or attractions; however this time I will offer my comments and on the journey. A s the poem from C onstantin Cavaf y said over hundred years ago. The journey i n itself is the reward. Ithaca poem was ins pired by the classic Greek "Odissey" . I can’t think about the uncertainty of not knowing at all if you will get there at your destination .  I have to believe thousands of Vueling passengers felt both fear and frustration last week when Vueling cancelled approximately fifty flights over a span of several days. How would you have felt if you were a Vueling passenger in transit for important business or much...

Esperando el Ave destino BCN, mi promesa en esta marca de transporte ha sido abducida, no sólo una sino dos y tres veces, sin entrar en detalles particulares de la cuestión en sí , todas las promesas vienen mutiladas en su soporte base: la experiencia como usuaria y de atención al cliente, los pilares más poderosos como clienta quisquillosa (y alma neoyorquina) y reprimo entrar en una batalla con el staff de tierra , pero comprobar que mis expectativas en el instante y lugar de mis frustraciones son estériles. Mis esperanzas en el servicio Ave eran ALTAS , muy altas, o no?, eran lo prometido a un servicio puntero y resultan estériles , por qué? , sencillamente por abducir u obviar la parte experiencial y el contacto final con el usuario para el producto y servicio , el no pensar en una variedad de escenarios y situaciones. Lo que sucede con esta marca es que ha “overpromised”, entregado más promesas de las que pueden ofrecer. El caso AVE no es el único, existen muchas marcas que eleva...