PADZZLE by Anna Domingo

Reflexiones de como el poder de y clubs de fans de una marca , amortigua las experiencias negativas de sus usuarios y como la falta de auto-crítica de los seguidores de marcas puede convertirse en el freno de evolución de ésta. Aunque sabemos que Apple y Steve jobs no creen en los estudios de mercado, y eso es muy respetable , si estaría bien plantearse los niveles de satisfacción de sus "fans" , no sea que el motín a bordo se inicie , aunque de momento no parece que corra peligro Apple. Es bien cierto que queda una pregunta en el aire es sus últimas estrategias de producto, con el acercamiento de los Iphones al mundo corporativo , aquí podría ser un touché al "creativo" que presume /ía de consumir un producto "different".

I had the pleasure to join this conference last October 2010. You can check my lecture here . Thanks to all organizers for a wonderful time in Palma de Mallorca.

Muchas gracias a la organización del foro y a los asistentes el pasado mes de Junio en Zaragoza asì como el resto de ponentes con sus interesantísimas exposiciones , donde tuve el honor de participar hablando sobre " Como generar valor en tiempos de crisis, oportunidades viables y rentables" . Os dejo la entrevista que se publico en EL HERALDO , espero poder repetir visita a esta ciudad . Thanks to all organizer´s of foro and the audience last June at Zaragoza who attended as well as the other guest speakers where I had the pleasure to talk about : "How to create value on crisis enviroment and opportunities"

Uno de los momentos mágicos que me fascinan son las nevadas, no en su inicio, sino cuando empieza a cuajar la nieve y poco a poco irrumpe el frío manto blanco y nos cobija el silencio de los copos, entramos con sigilo en el universo de los susurros, sintonizamos el modo “silencio”, ya no circulan los coches, no se oyen sirenas y los copos caen mudos y blancos. Y mud@s y blanc@s se quedaron la mañana del 8 de Marzo l@a ciudadan@s de Barcelona y Gerona cuando a medía tarde deseaban llegar a sus casa , cuando a medía tarde querían comunicarse usando sus móviles generación 3G, cuando deseaban saber si el tren se movería norte o sur en algún instante, cuando deseaban conocer el parte meteorológico para las próximas horas, el estado de las carreteras y para cuando darían la luz , blanc@s estaban los recién llegados turistas a Lloret , y blanc@s siguieron sin poder broncearse, ducharse y calentarse al sol , o mejor a la estufa. Así , que el blanco siguió mudo y el copo , anónimo. Hubo muc...

La generación “E”, no es la generación “ e spontánea”, ni la “ E jemplar”, tampoco es la generación “ e fímera” y mucho menos la “ e strella”, es más bien , todo lo contrario, ES , la GENERACION ESTAFADA . Oyeron hablar de ella Aunque no está registrada en la wikipedia, ni por supuesto en la entrañable Larousse que tanto usaron en los 70s y 80s y formó parte de su “ e .ducación” en su infancia y adolescencia, eran sus marcas de consulta y vericidad por aquellos tiempos hasta la creación de la Wikipedia en el año 2001 , es así , el siglo XXI nos trajo la consulta digital, y el alfabeto que tanto se esforzaron los de Barrio Sésamo en enseñarles corre algún riesgo de quedar en el anecdotario popular. Es muy probable que antes que termine esta decada del primer tramo de este siglo , ya se registre en la wikipedia la generación “E” , que es además un fenómeno sin precedentes en España , se merecen su propio blog ¡ La generación “E” , son españoles/as nacidos/as de 1965 a finales de ...

Ya ha salido publicado el artículo sobre ciudades en la revista ABACO Picture by Anna Domingo,2009 El sumario del artículo: Marcas y ciudades ¿natural o in vitro? ANNA DOMINGO Los casos de Nueva York, Dubai o Abu Dhabi prueban el posicionamiento de ciudades como marcas científicamente diseñadas en laboratorios estratégicos con equipos profesionales de arquitectos, estrategas de marketing e instituciones públicas. NY es una ciudad puerto, con gran actividad comercial y ubicada geográficamente como la puerta de América, el camino al país de la libertad y el sueño americano, y es así como se muestra de forma concentrada en una isla de pequeñas dimensiones: arte, finanzas, moda, tendencias, literatura, música, académicos de primera línea. Así, pues, New York se posiciona como la gran manzana del deseo, de ese deseo casi pecaminoso: es la marca New York al natural sin colorantes. En el caso de Dubai, la estrategia meteórica de su marca es indiscutible pero la experiencia final d...

Anyone who is working or has ever worked at the UAE (10 months for me) has a strange mixed feeling between being part of a video game or rather traveling on time of what the environment and citizen user experience implies but certainly it has a clear explanation with a common subject for advertisers, media professionals and architects. IT all comes down how decisions are made and creativity levels validation in the marketing and urban planning field but most importantly how suppliers and senior management take risks. A way to illustrate such experience is easy to understand when living in this country, as a western expat you are hit and really surprised at the beginning or even yell when looking at the big billboards placed next to the highways which are average 40 x 15 m.: is it not to loose the message intended to get across? And actually, cloning the message and graphical creative which is repeated over and over confusing the audience (hopefully not the driver) and finally does not ...

Una reflexión sobre el marketing y los destinos en este siglo comentada en el C olegio de Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos del País Vasco convocada por BM30 Thoughts and observations  -- branding destinations on the XXIst. Century Bilbao en "El Mundo"

Those past months I learned quite a bit about celebrity branding and partnerships. Until then, my professional liaison with brands was merely products and services but never brands that literally speak, caught, eat, laugh and get dressed. It is definitely and special dimension, is like being with a child that you want to behave as an adult and do what she or he is being told. This dimension makes me wonder about ethics and brands but not today’s topic, let’s focus. Celebrity branding has existed since humankind records history, from Jesus to Beckhams all from celebrity brands is translated into clothes, trips, pilgrimage, food, watches and so on; nevertheless the commercial twist is generated on the XXth and XXIst century as marketing engineering. Celebrity branding however suffers and in most cases dies from the same sickness: bulimic exposure To better understand bulimic exposure you must know is an extremely contagious virus that spreads around after a long sun and moon exposu...

Last May at Saadiyat Island with the maestros

El pasado mes de Julio tuve el honor de compartir ponencias en la conferencia organizada por la universidad de León sobre marketing y ciudades. La conferencia que ofrecí se baso en dos casos diferentes sobre como el marketing, cada vez más, participa en la creación de la experiencia urbana o diseño de edificios. Como se crea un campo mixto de trabajo que hace posible mejorar la experiencia de los usuarios y como estos obviamente serán parte importante de a través del boca oreja real y virtual en redes explicarla, como uno de los canales más para una estrategia de comunicación integral, pero , sobre todo, lo más importante es esta participación en el diseño final, ser parte del producto y servicio (aunque a los arquitectos les disguste el término). Quiero agradecer desde aquí la hospitalidad recibida en León y Avilés y no dejar de recomendar de visitar estas dos ciudades que me sorprendieron con sus maravillosas calles y rincones, comida y como no la catedral de León es una maravilla. ...

NY es sin duda el único lugar del mundo donde se puede conseguir un análisis espectroscópico de su población con un naming fresco y creativo. Lo primero aclarar que un análisis espectroscópico es una técnica experimental usada en física y química para detectar la radiación de ciertas energías y relacionar a éstas con los niveles de energía implicados en una transición cuántica, ello significa que se pueden hacer análisis cuantitativos y cualitativos de una enorme variedad e sustancias, esto que os aparecerá alejado del día a día de nuestro mundo de comunicación , marcas y demás, es importante para nuestro sector , no en el uso literal de la técnica pero si el paralelismo que ello implica en segmentación de mercado y hábitos de consumo. Para mi el mejor ejemplo de dinamismo en muestra de lo viva que está una sociedad es NY , léase el ejemplo que aparecía recientemente en el NYT indicando como el distrito financiero se está convirtiendo en el Diaper District , traducido “el barrio de los...

Vivir en una burbuja, que no es lo mismo que vivir entre burbujas puede ser algo confortable a la vez que arriesgado. Podríamos discutir estrategias de RP, pero observando lo que acontece no para de sorprenderme esta continua negación de la realidad de ciertas firmas. En realidad algo que ocurre con más frecuencia , y produce irritación gástrica. Podríamos llamarlo : Brand denial reality es decir , negación de lo que ocurre a mi marca ahora mismo. Un ejemplo claro que ya he visitado es la marca BARCELONA, pero no es la única, ni será la última. Es evidente que en este año 2009 existen dos grandes verdades en el mundo en cuanto a las marcas que reposicionarán el escenario basado en criterios más racionales/tangibles que intangibles. Por una parte, el usuario no quiere que le cuenten milongas, estudiará con lupa el que me das , por lo que eres, y la marca básicamente pensará en las ventas, porque este año, nos guste o no, el departamento financiero será implacable en cada centavo gasta...

Estamos de acuerdo que un momento crítico como bautizar nuestro producto, serie, servicio o hijo es importantísimo , será un legado usado por miles de voces, que se asentará en el imaginario y con fortuna perdurará. Elegir ese nombre, es típicamente incierto y difícil de comprender para los que nunca han pasado por un proceso de naming…., el cual, idealmente debería tener un tiempo de madurez, como los embarazos…, bueno 9 meses es una exageración, pero seguro que saben de algún caso que nació la criatura y a la semana seguía sin nombre. En las marcas, la consciencia es alta en la elección de esos nombres, porque sabemos el peso que implica su repetición, su transferibilidad y su intemporalidad, si es posible. Para los grandes egos siempre fue fácil llegar y bautizar a sus “hijos” tal cual : Ford, Estee Lauder, Tate , St. Petersburgo, Ben & Jerry…etc, luego los hay que disimulan con aficiones o amantes: Mercedes, Jaguar, o el nombre de Starbucks , inspirado en un personaje de Moby D...

Hace pocos días se celebro una de las fiesta , o mejor dicho LA FIESTA más importante y más cara en la historia de Dubai, concretamente cerca de los 70M euros en un panorama absolutamente desolador a nivel global este grito y provocación en dispendio son demasiado difíciles a ignorar, por eso mismo cuando la empresa Nakheel, propietaria el hotel ATlantis, donde se celebró la fiesta de su inauguración y su psoterior estado de negación a esta la crisis cuando a fecha de hoy despide gente sin parar, solo crea un estado de confusión y mensajes sin ton ni son para una marca que se ha posicionado en el mercado de manera fulgurante con proyectos altamente retadores. Qué pasa?, simplemente que no hay un plan integrado de marketing y comunicación en marcha y mucho menos un sistema de procedimientos para actuar en situaciones de crisis. Cómo es posible que el Chairman de esta marca diga que “no hay crisis” y seguir despidiendo a gente. La transparencia evitada. El lado oscuro de cómo manejar u...

Leucocitos blancos (o los llamados glóbulos blancos) son los efectores celulares a la respuesta inmune, defienden el organismo, son móviles y se encuentran en la sangre transitoriamente. Los leucocitos blancos vienen a ser lo que nuestras marcas blancas. Estas marcas blancas son las que no paran de crecer y que ahora en tiempos de crisis dan codazos sin pudor a cualquier marca prepotente y altanera. En estos tiempos de crisis, que duraran, quien sabe cuanto, todos queremos y compramos sin recato las marcas blancas, nos ayudan a ahorrar y la evidencia es que en España recientes estudios indican una subida en su consumo que además según la EU lideramos en Europa en consumo de marcas blancas, la lectura es fácil, no creen? pero bueno que quieren que les diga?, están entre un 18 y 42% más baratas ¡¡ Pero lo interesante viene ahora, la reflexión es que lo mejor que le puede ocurrir en tiempos de crisis a una marca es que se convierta en blanca, me explico, en los tiempos “A” en Inglaterra ...

I just recently found out reading a post at CNET NEWS that Google has launched an experimental feature that :     “is saving you from your own stupidity” . When you first read it you might think that is a joke, actually, it is an EXCELLENT IDEA that can help you from a variety of misunderstandings & awkward moments. Let’s face it, when you are tired or after long late evenings watching old pictures there is a good chance that clicking too fast would end as one of your most embarrassing moments of your professional or personal life. We should just thank Google helping us in this situation. Therefore, Google as brandexperience is moving forward to future outcomes as a channel of communication and stepping into what I wrote months ago: the brand butler , so the brand approaches its experience before you can even know you need it, great !, right? . It helps you or generates another need? , Under my opinion, in this particular case is not a need awakening it is actually a dignity pla...

Visitar Dubai y poder ver con tus ojos la transformación que está ocurriendo es calificable de histórico, casi inaudito, aunque no entraré en el tema de planificación y urbanismo --para ello existen ejemplos históricos como Versalles o Brasilia— me quedo con la realidad de la construcción de la marca de lujo más grande de la historia. Dubai, estado perteneciente a los UAE es un ejemplo de un destino y ciudad que escribe y planifica su presencia en nuestro planeta con un estilo y posicionamiento muy definidos: EL LUJO en mayúsculas y casi sin límites. Sin duda alguna es el lugar con más consciencia de marca de todo el planeta, con una estrategia medular para ser centro de turismo, centro financiero y de servicios universales del segmento de lujo. Casi parece una operación de estética a la carta. La consciencia es tan elevada que en la actual construcción de su línea de metro se están subastando los derechos para el naming de 23 de las 47 estaciones , tampoco esta acción es novedosa ,...

Esperando el Ave destino BCN, mi promesa en esta marca de transporte ha sido abducida, no sólo una sino dos y tres veces, sin entrar en detalles particulares de la cuestión en sí , todas las promesas vienen mutiladas en su soporte base: la experiencia como usuaria y de atención al cliente, los pilares más poderosos como clienta quisquillosa (y alma neoyorquina) y reprimo entrar en una batalla con el staff de tierra , pero comprobar que mis expectativas en el instante y lugar de mis frustraciones son estériles. Mis esperanzas en el servicio Ave eran ALTAS , muy altas, o no?, eran lo prometido a un servicio puntero y resultan estériles , por qué? , sencillamente por abducir u obviar la parte experiencial y el contacto final con el usuario para el producto y servicio , el no pensar en una variedad de escenarios y situaciones. Lo que sucede con esta marca es que ha “overpromised”, entregado más promesas de las que pueden ofrecer. El caso AVE no es el único, existen muchas marcas que eleva...