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Estamos de acuerdo que un momento crítico como bautizar nuestro producto, serie, servicio o hijo es importantísimo , será un legado usado por miles de voces, que se asentará en el imaginario y con fortuna perdurará.
Elegir ese nombre, es típicamente incierto y difícil de comprender para los que nunca han pasado por un proceso de naming…., el cual, idealmente debería tener un tiempo de madurez, como los embarazos…, bueno 9 meses es una exageración, pero seguro que saben de algún caso que nació la criatura y a la semana seguía sin nombre.
En las marcas, la consciencia es alta en la elección de esos nombres, porque sabemos el peso que implica su repetición, su transferibilidad y su intemporalidad, si es posible. Para los grandes egos siempre fue fácil llegar y bautizar a sus “hijos” tal cual : Ford, Estee Lauder, Tate , St. Petersburgo, Ben & Jerry…etc, luego los hay que disimulan con aficiones o amantes: Mercedes, Jaguar, o el nombre de Starbucks , inspirado en un personaje de Moby Dick – árabe por cierto--
En la búsqueda de nombres, cuando llegan los briefs deberíamos deshacernos de complejos, fíjense en marcas como Apple, un nombre suculento que Steve Jobs cogió al viento tras su experiencia trabajando en una granja. Lo cierto es que requieren tiempo, pero a veces no lo tenemos. Por supuesto deberíamos refrescarnos la memoria en 10 cosas que jamás deberíamos hacer en este ejercicio: nombres demasiado largos, nombres que crean confusión en otras lenguas, nombres que no hemos pensado lo suficiente, no investigar, no considerar el futuro, usar nombres propios de los fundadores –no recomendable—, como nada recomendable fue el nombrar a un coche ASCO by Toyota , menos mal que no vio la luz.
Nuestra marca queremos que sea fácil de recordar, única, que no lleve a confusión, luego, recomiendo contratar un profesional que nos ayude al proceso creativo y voilá todo fluirá debidamente, sino siempre nos quedará París, y nuestro nombre propio, pero yo no me arriesgaría.
Hace pocos días se celebro una de las fiesta , o mejor dicho LA FIESTA más importante y más cara en la historia de Dubai, concretamente cerca de los 70M euros en un panorama absolutamente desolador a nivel global este grito y provocación en dispendio son demasiado difíciles a ignorar, por eso mismo cuando la empresa Nakheel, propietaria el hotel ATlantis, donde se celebró la fiesta de su inauguración y su psoterior estado de negación a esta la crisis cuando a fecha de hoy despide gente sin parar, solo crea un estado de confusión y mensajes sin ton ni son para una marca que se ha posicionado en el mercado de manera fulgurante con proyectos altamente retadores.
Qué pasa?, simplemente que no hay un plan integrado de marketing y comunicación en marcha y mucho menos un sistema de procedimientos para actuar en situaciones de crisis. Cómo es posible que el Chairman de esta marca diga que “no hay crisis” y seguir despidiendo a gente. La transparencia evitada. El lado oscuro de cómo manejar una crisis en estos tiempos.
Por el contrario una marca como Citibank que recientemente en publicaciones internacionales ha usado su identidad gráfica corporativa para reforzar el mensaje de “crisis transitoria” en sus anuncios en publicaciones y prensa escrita, nos comunica que están luchando contra ella. Qué nos dice? , por lo menos algo simple y fundamental, la transparencia de comunicarse con sus inversores y público en general. Esto que parece tan de sentido común es una práctica que no está en la mayoría de marcas ni contemplada ni escrita.
Léase el ejemplo el desgraciado accidente de Spanair el pasado mes de Agosto, antecedentes a como gestionar la crisis existían con el accidente en el año 2000 de la aerolínea Singapur Airlines que vivió un caso similar y actuó con inmediatez respuesta y excelente preparación para manejar la crisis, salvando su reputación como marca, al poco de estrellarse el avión, su website cerró TODAS las ventas e informó inmediatamente del incidente.
Me pregunto cuantas marcas tienen en su manual operatividad y guías en general los procedimientos acordes para manejar su comunicación y publicidad acorde a los tiempos que vivimos, sino es así, cualquier agencia vinculada al mix de comunicación y marketing de cualquier marca están en la obligación y el derecho de requerirlo a sus clientes , porque todos sonreímos en épocas de vacas gordas, pero quien está preparado para lo que nos acontece?
No solo se trata de seguir liderando el mensaje y posicionamento de nuestras queridas marcas sino también liderar con transparencia y practicidad esta crisis.
Sugiero que revisen con sus clientes si estos planes están dibujados , en caso contrario, agárrense que llega el loop de Dragon Khan.
