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PADZZLE by Anna Domingo
Título : A su servicio , o ,tiene usted mayordomo?
Qué lindo es viajar , conocer , preparar los viajes y sobre todo que lo que esperamos esté allí .Me gustó tanto viajar, que parte de mi carrera profesional estuvo ligada a esta industria --que tanto dinero deja en este país--. Lo que más me gusta , es , como a todos , después de llegar de un largo viaje , subir a tu habitación y descubrir que alguien ha pensado exactamente en lo que necesitarás cuando llegues , lo que aliviará tu cansancio, calmará tu sed , regulará tu jet lag , o facilitará el proceso de check out. En fin, como la eficacia del mayordomo de Upstairs & Downstairs , que se adelantaba a los deseos de sus señores antes de que ellos mismos supieran que querían. Algo que me apasiona, es solucionar algo antes de que se plantee el problema, pero , que piensen en mi, antes de que suceda…., creo que sería la figura del clásico mayordomo británico la que se ajustaría a mi visión de servicio ideal.
El ejemplo del mayordomo sirve para ilustrar metafóricamente lo que cada empresa debería seguir para sus clientes. Curiosamente , el sector turismo a sabido entender esto a la perfección , basado en su tradición de servicio está liderando la lectura y gestión de sus CRMs, observen los programas de fidelización , las compañías de alquiler de coches , las low cost , los cruceros …etc. .Existe la mejora del producto , pero sobre todo del servicio , que marca el diferencial en el estrellato de las grandes empresas y siempre pasa muchas veces con adelantarse a lo que el cliente quiere , los constantes encuestas de satisfacción de la experiencia les ayudan a crear , a innovar en ofrecer simples soluciones al ilusionado visitante. Ski.com ,lo está consiguiendo con su nuevo portal que ofrece blogs , mapas 3D , los hoteles de YOTEL en Inglaterra , que ofrecen habitaciones de lujo por horas.
En nuestro caso , esto se traduce a como leemos el CRM, a como agencias se adelantan de forma innovadora a dar soluciones a anunciantes , y , como los anunciantes , pueden a su vez concentrarse en ofrecer soluciones a sus clientes.
Ambos compartimos estudios demográficos , hábitos de consumo , y leemos –o eso decimos-- sinfín de líneas y “entrelíneas” para llegar a nuestros objetivos para poder convencer y dar en la diana , ofrecer soluciones , pero en base a qué?
Creo firmemente que debemos despertar a nuestros mayordomos , como en otras industrias y caminar unos pasos más adelante. Dónde estará James?
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